V skratke: Predaj fyzického tovaru online.
Čo to je (ľudsky)
E-commerce je predaj tovaru alebo služieb cez internet – od vlastného e-shopu cez marketplace až po predaj na sociálnych sieťach. Zahŕňa celý proces: prezentáciu produktov, objednávku, platbu, doručenie aj reklamácie.
Ako to funguje v praxi
Zákazník nájde produkt (vyhľadávač, reklama, sociálne siete), objedná ho v e-shope, zaplatí cez platobnú bránu a tovar mu doručí dopravca. V pozadí beží správa skladu, fakturácia, účtovníctvo a zákaznícka podpora – práve tieto procesy rozhodujú o ziskovosti.
Príklad zo Slovenska / Česka / EÚ
Slovenský e-shop na Shoptete: platforma za ~30 € mesačne, platby cez GoPay, doprava Packetou. Majiteľ rieši produkty a marketing, technológie má „ako službu“. Väčší hráči si stavajú vlastné riešenia na mieru.
Kedy sa to oplatí
- ✓Keď má tvoj produkt dopyt aj mimo tvojho regiónu
- ✓Keď vieš konkurovať cenou, sortimentom alebo servisom
- ✓Keď chceš predávať 24/7 bez kamennej prevádzky
Kedy je to problém
- ✕Nízkomaržový tovar s vysokou konkurenciou (cenové vojny)
- ✕Podcenená logistika a náklady na vratky
- ✕Bez marketingového rozpočtu e-shop nikto nenájde
Typické chyby
- !Spustenie bez prepočítanej marže a nákladov na akvizíciu
- !Priveľa peňazí do dizajnu, primálo do produktu a marketingu
- !Ignorovanie zákazníckej podpory a recenzií