V skratke: Priemerná hodnota objednávky.
Čo to je (ľudsky)
AOV (Average Order Value) je priemerná hodnota jednej objednávky – celkové tržby vydelené počtom objednávok. Ukazuje, koľko ti v priemere nechá jeden nákup, a je to jedna z najlacnejších ciest, ako zvýšiť tržby bez novej návštevnosti.
Ako to funguje v praxi
Vzorec: tržby ÷ počet objednávok. Pri tržbách 10 000 € a 200 objednávkach je AOV 50 €. Zvyšuje sa cez cross-sell (doplnkový tovar), upsell (drahší variant), balíčky a hranicu dopravy zadarmo tesne nad priemerom.
Príklad zo Slovenska / Česka / EÚ
E-shop s AOV 35 € nastaví dopravu zadarmo od 49 €. Časť zákazníkov si pridá produkt navyše, AOV stúpne na 42 € – +20 % tržieb bez centu navyše v reklame.
Kedy sa to oplatí
- ✓Keď je akvizícia drahá a treba z nej vyťažiť viac
- ✓Pri nízkych maržiach – vyššia objednávka riedi fixné náklady
- ✓Vždy spolu s konverzným pomerom a maržou
Kedy je to problém
- ✕Umelé dvíhanie AOV zľavami, ktoré zožerú zisk
- ✕Sledovanie AOV bez marže – veľká objednávka ≠ zisková
- ✕Rôzne segmenty v jednom čísle (B2B skresľuje B2C)
Typické chyby
- !Hranica dopravy zadarmo hlboko pod aktuálnym AOV
- !Žiadny cross-sell v košíku ani po nákupe
- !Rozhodovanie podľa AOV bez pohľadu na LTV