V skratke: Náklady na získanie jedného zákazníka.
Čo to je (ľudsky)
CAC (Customer Acquisition Cost) je suma, ktorú ťa stojí získanie jedného nového zákazníka – všetky náklady na marketing a obchod vydelené počtom nových zákazníkov. Spolu s LTV rozhoduje, či tvoj biznis model vôbec môže fungovať.
Ako to funguje v praxi
Vzorec: náklady na marketing a predaj ÷ počet nových zákazníkov za obdobie. Miniš 1 000 € na reklamu a získaš 40 zákazníkov → CAC 25 €. Zdravý biznis má LTV aspoň 3× vyššie ako CAC; pri pomere 1 : 1 na každom zákazníkovi reálne prerábaš.
Príklad zo Slovenska / Česka / EÚ
E-shop platí 500 € za Facebook reklamu, získa 20 objednávok od nových zákazníkov → CAC 25 €. Ak je marža z priemernej objednávky 15 € a zákazník nakúpi len raz, kampaň je stratová – zachráni ju až opakovaný nákup (LTV).
Kedy sa to oplatí
- ✓Merať pri každom platenom kanáli zvlášť
- ✓Pred škálovaním rozpočtu (CAC s objemom zvyčajne rastie)
- ✓Spolu s LTV – samotný CAC nič nehovorí
Kedy je to problém
- ✕CAC vyšší ako marža z prvej objednávky bez opakovaných nákupov
- ✕Zarátaná len reklama bez ľudí, nástrojov a provízií
- ✕Miešanie nových a vracajúcich sa zákazníkov
Typické chyby
- !Vyhodnocovanie kampaní podľa tržieb namiesto CAC vs. marža
- !Ignorovanie organických kanálov, ktoré CAC znižujú
- !Rovnaký CAC cieľ pre rôzne produkty s rôznou maržou